Система оценки качества - аппаратно-программный комплекс сбора, хранения и предоставления статических данных для оценки качества.
Аппаратная часть укомплектована электронным пультом или сенсорным планшетом и персональным компьютером для сбора данных.
Клиенты, получив определенные услуги, могут оценить качество сервиса, используя кнопки пульта системы оценки качества, на которых указана степень удовлетворенности. При нажатии кнопки, данные с пульта попадают на сервер. Сервер обрабатывает полученную информацию и сохраняет ее в виде текстового файла. На основе полученной информации можно формировать статические отчеты и проводить аналитику, как в режиме реального времени, так и за определенные периоды.
Гибкость системы оценки качества позволяет разработать дизайн для каждого клиента в отдельности. В планшетном исполнении возможен вывод дополнительной рекламной информации. Статистические данные можно просматривать через интернет, таким образом руководитель будет всегда в курсе работы своих сотрудников.
Система актуальна для оценки удовлетворенности клиента в любых пунктах обслуживания:
Основное преимущество системы оценки качества - перативность сбора данных оценки качества предоставленных услуг, для улучшения сервиса обслуживания клиентов и мотивации сотрудников данного учреждения.
Система оценки качества может работать с неограниченным количеством пультов. В роле пульта в данном случае выступает сенсорный планшет с любой ОС. Данная конфигурация имеет возможность работы через интернет. Это позволит вести контроль работы сотрудников из центрального офиса компании.
Система оценки качества снабжена функцией ввода контактной информации и фото - съемкой для предотвращения выставления оценок сотрудниками. Функционал позволяет вывод на планшет дополнительного информационного контента.
Система оценки качества может работать с различным количеством пультов – от 1 до 50. Пульты подключаются к распределительной коробке кабелем с разъемом RJ-45. К одной распределительной коробке можно подключить до семи пультов. Если необходимо подключение большего числа пультов, то используются дополнительные коробки.
К компьютеру система оценки качества подключается с помощью преобразователя интерфейсов.
Система отчетов реализована на базе отчётного сервера. Позволяет просматривать статистическую информацию в окне браузера с возможностью выгрузки информации в форматы Excel и PDF.